İptal ve İade Koşulları
Son Güncelleme Tarihi: 30 Ağustos 2026
1- GENEL HÜKÜMLER
Hosteviniz Internet Hizmetleri üzerinden satın alınan hizmetlerin iptal ve iade işlemleri, aşağıda belirtilen koşullar ve yürürlükte bulunan ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde gerçekleştirilir.
İade koşulları, satın alınan hizmetin niteliğine göre farklılık gösterebilir. Alan adı, SSL, sanal/fiziksel sunucu, lisans ve üçüncü taraf sağlayıcılar üzerinden temin edilen bazı hizmetlerde hizmetin niteliği gereği farklı iade şartları uygulanabilir.
Müşteri, bir hizmet satın almadan önce ilgili hizmetin özelliklerini, kullanım koşullarını, ücretlendirmesini ve varsa özel iade şartlarını incelemekle yükümlüdür.
2- İADE HAKKI
Hosteviniz tarafından sunulan ve aşağıdaki özel istisnalar kapsamında bulunmayan hizmetlerde, hizmetin satın alınmasından itibaren 7 gün içerisinde iptal ve iade talebinde bulunulabilir.
7 günlük süre içerisinde yapılan ve iade şartlarını karşılayan taleplerde, ilgili hizmet bedeli kullanılmamış hizmet süresi dikkate alınarak değerlendirilir.
İade talebinin değerlendirilmesinde hizmetin aktive edilip edilmediği, hizmetin kullanılıp kullanılmadığı, hizmet üzerinde işlem gerçekleştirilip gerçekleştirilmediği ve hizmetin üçüncü taraf bir sağlayıcı tarafından geri alınamaz şekilde temin edilip edilmediği dikkate alınır.
3- 7 GÜN SONRASI İADELER
7 günlük sürenin geçmesinden sonra yapılan iade talepleri, hizmetin niteliğine ve kullanılmamış kalan hizmet süresine göre değerlendirilir.
İadesi mümkün olan hizmetlerde kullanılan süre hesaplanarak hizmet bedelinden düşülür ve kalan tutar, Hosteviniz tarafından müşteri hesabına kullanılabilir bakiye olarak tanımlanabilir veya yürürlükteki mevzuat ve ilgili hizmetin koşulları kapsamında uygun iade yöntemi uygulanabilir.
Hizmetin tamamen veya büyük ölçüde kullanılmış olması halinde iade tutarı buna göre hesaplanabilir.
4- İADE KAPSAMI DIŞINDAKİ HİZMETLER
Aşağıdaki hizmetlerde, hizmetin niteliği ve üçüncü taraf sağlayıcıların kuralları nedeniyle standart iade koşulları uygulanmayabilir:
- Alan adı kayıt işlemleri
- Alan adı yenileme işlemleri
- Başarıyla tamamlanmış alan adı transfer işlemleri
- SSL sertifikaları
- VPS / VDS hizmetleri
- Fiziksel sunucu hizmetleri
- Özel sunucu kurulumları
- Özel IP tahsisleri
- Sunucu lisansları
- SLA ve özel yapılandırma hizmetleri
- Üçüncü taraf sağlayıcılardan geri alınamayan hizmetler
- Müşteri talebi üzerine özel olarak hazırlanan veya kurulan hizmetler
Yukarıda belirtilen hizmetlerde iade yapılıp yapılmayacağı; hizmetin aktivasyon durumu, ilgili sağlayıcının iade politikası ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
5- ALAN ADI HİZMETLERİNDE İADE
Alan adı kayıt işlemleri, alan adı yenilemeleri ve başarıyla tamamlanmış alan adı transferleri, ilgili alan adı kayıt kuruluşları ve yetkili operatörler üzerinden gerçekleştirildiğinden standart hosting iade koşullarına tabi değildir.
Alan adı kaydı gerçekleştirildikten veya yenileme işlemi tamamlandıktan sonra ilgili alan adı ücretinin iade edilip edilmeyeceği, ilgili alan adı kayıt kuruluşunun kuralları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Müşteri tarafından yanlış alan adı seçilmesi, yanlış yazılması veya alan adının kullanılmaması, alan adı ücretinin otomatik olarak iade edilmesini sağlamaz.
Alan adı transfer işleminin başarıyla tamamlanmış olması halinde transfer ücretinin iadesi, ilgili alan adı kayıt kuruluşunun politikalarına tabidir.
6- SSL SERTİFİKALARINDA İADE
SSL sertifikaları üçüncü taraf sertifika sağlayıcıları üzerinden temin edilebildiğinden, sertifikanın oluşturulması, kurulması veya aktivasyonunun tamamlanmasının ardından iade işlemleri ilgili sağlayıcının şartlarına göre değerlendirilir.
Müşteri tarafından özel olarak talep edilen veya aktivasyonu tamamlanan SSL hizmetlerinde iade yapılamayabilir.
7- VPS, VDS VE FİZİKSEL SUNUCU HİZMETLERİNDE İADE
VPS, VDS ve fiziksel sunucu hizmetleri; kaynak tahsisi, IP adresi, işletim sistemi kurulumu, lisanslama, sunucu yapılandırması ve veri merkezi kaynaklarının tahsisini içerebildiğinden standart hosting hizmetlerinden farklı olarak değerlendirilir.
Sunucu hizmetinin aktive edilmesi, kaynakların Müşteri adına tahsis edilmesi veya özel kurulum işlemlerinin gerçekleştirilmesi sonrasında iade talepleri hizmetin niteliğine göre değerlendirilir.
Müşteri talebi üzerine özel olarak tahsis edilen veya üçüncü taraf maliyetleri oluşturulan kaynakların iadesi mümkün olmayabilir.
8- KAMPANYALI HİZMETLER VE ÜCRETSİZ HİZMETLER
Kampanya kapsamında sunulan ücretsiz alan adı, ücretsiz SSL, ücretsiz taşıma, ücretsiz kurulum veya benzeri hizmetler, ana hizmetin taahhüt edilen süre boyunca kullanılacağı varsayımıyla sunulabilir.
Müşteri'nin kampanya süresi veya taahhüt edilen hizmet dönemi tamamlanmadan hizmeti iptal etmesi halinde, kampanya kapsamında ücretsiz olarak sağlanan hizmetlerin normal satış bedeli iade hesaplamasına dahil edilebilir.
Örneğin ücretsiz olarak sağlanan bir alan adının, ana hosting hizmetinin erken iptal edilmesi nedeniyle ücretlendirilmesi gerekirse, ilgili alan adı bedeli iade tutarından düşülebilir.
9- İADE TALEBİ NASIL YAPILIR?
İade talepleri, mümkün olduğu durumlarda Müşteri Paneli üzerinden destek veya muhasebe birimine iletilmelidir.
Müşteri, talebinde sipariş numarasını, hizmet adını ve iade talebinin nedenini belirtmelidir.
İade talebinin değerlendirilmesi sırasında Hosteviniz gerekli gördüğü durumlarda ek bilgi veya belge talep edebilir.
Talebin onaylanması halinde iade işlemi, ödeme işleminin gerçekleştirildiği yöntem dikkate alınarak yapılır.
10- İADENİN GERÇEKLEŞTİRİLMESİ
Onaylanan iadeler, mümkün olduğu ölçüde Müşteri'nin ödeme sırasında kullandığı ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
Güvenlik ve finansal işlem kuralları nedeniyle, ödemenin farklı bir kişiye veya ödeme sırasında kullanılmayan farklı bir yönteme iade edilmesi talep edilemez.
Kredi kartı ile gerçekleştirilen ödemelerde iadenin karta yansıma süresi, Hosteviniz tarafından gerçekleştirilen işlemden sonra ilgili banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır.
Banka havalesi veya EFT ile yapılan ödemelerde iadenin gerçekleştirilebilmesi için gerekli banka bilgilerinin Müşteri tarafından doğru şekilde sağlanması gerekir.
11- HİZMETİN İPTALİ
Bir hizmetin yenilenmesini istemeyen Müşteri, hizmet yenileme tarihinden önce Müşteri Paneli üzerinden ilgili hizmet için iptal talebi oluşturmalıdır.
İptal talebinin oluşturulması, aksi belirtilmediği sürece hizmetin anında sonlandırılması anlamına gelmez. Müşteri'nin talebine göre hizmet, mevcut ödeme dönemi sonuna kadar aktif kalabilir.
İptal talebi oluşturulan hizmet için sonraki yenileme döneminde yeni fatura oluşturulmaması sağlanır.
12- KULLANILMAYAN HİZMETLER
Müşteri tarafından kullanılmayan veya müşteri panelinde aktif durumda bırakılan bir hizmet, yalnızca kullanılmadığı gerekçesiyle otomatik olarak iptal edilmiş kabul edilmez.
Hizmetin yenilenmesini istemeyen Müşteri'nin, hizmet yenileme tarihinden önce ilgili hizmet için iptal talebinde bulunması gerekir.
İptal talebi oluşturulmayan hizmetler, hizmet süresi ve yenileme koşulları doğrultusunda yenilenebilir ve yeni dönem için ücretlendirme yapılabilir.
13- ÖDEME İTİRAZLARI VE CHARGEBACK
Müşteri, gerçekleştirdiği bir ödeme ile ilgili sorun yaşaması halinde öncelikle Hosteviniz ile iletişime geçerek sorunun çözülmesini talep etmelidir.
Müşterinin bilgisi dahilinde gerçekleştirilen bir ödemeye, Hosteviniz'e herhangi bir bildirimde bulunmadan veya makul bir çözüm süreci başlatmadan haksız şekilde itiraz edilmesi durumunda, ödeme kuruluşunun prosedürleri kapsamında gerekli incelemeler gerçekleştirilebilir.
Haksız ödeme itirazları sonucunda oluşabilecek banka, ödeme kuruluşu, işlem veya hizmet maliyetleri yürürlükteki mevzuat kapsamında Müşteri'ye yansıtılabilir.
Müşterinin bilgisi dışında gerçekleştiğini düşündüğü bir işlem bulunması halinde Müşteri'nin derhal Hosteviniz ile iletişime geçmesi ve gerekli güvenlik kontrollerinin yapılmasına yardımcı olması gerekir.
14- FRAUD VE GÜVENLİK KONTROLLERİ
Hosteviniz, ödeme ve sipariş işlemlerinde hizmetlerin ve kullanıcıların güvenliğini sağlamak amacıyla fraud ve risk kontrol sistemleri kullanabilir.
Sipariş sırasında sağlanan bilgiler, IP adresi, ödeme bilgileri ve teknik güvenlik verileri, yürürlükteki mevzuat kapsamında dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi amacıyla değerlendirilebilir.
Şüpheli veya yüksek riskli olarak değerlendirilen siparişler, güvenlik kontrolü tamamlanıncaya kadar bekletilebilir veya iptal edilebilir.
Güvenlik kontrolü amacıyla Müşteri'den ek doğrulama veya belge talep edilebilir.
15- HİZMET TESLİM VE AKTİVASYON SÜRESİ
Ödeme işlemi başarıyla tamamlandıktan sonra otomatik olarak aktive edilebilen hizmetler, teknik sistemlerin uygun olması halinde otomatik olarak aktif hale getirilebilir.
Manuel işlem gerektiren sunucu kurulumu, kontrol paneli kurulumu, IP tahsisi, özel yapılandırma, alan adı doğrulaması veya benzeri işlemlerde aktivasyon süresi teknik işlemlerin tamamlanmasına bağlıdır.
Banka havalesi veya EFT ile yapılan ödemelerde Müşteri'nin ödeme bildiriminde bulunması gerekebilir.
Havale veya EFT ödemesinin Hosteviniz'e ulaşması ve muhasebe birimi tarafından kontrol edilmesi sonrasında sipariş aktif hale getirilir.
Ödeme bildiriminin yapılmaması, hatalı ödeme bilgilerinin verilmesi, eksik ödeme veya bankacılık sistemlerinden kaynaklanan gecikmeler nedeniyle hizmet aktivasyonunun gecikmesinden Hosteviniz sorumlu tutulamaz.
16- HATALI VEYA ÇİFT ÖDEMELER
Müşteri tarafından aynı sipariş için birden fazla ödeme yapılması durumunda fazla ödeme, Müşteri hesabında kullanılabilir bakiye olarak tanımlanabilir veya Müşteri'nin talebi doğrultusunda uygun iade yöntemi kullanılarak iade edilebilir.
Hatalı ödeme bildirimlerinde işlemin doğrulanabilmesi için Müşteri'den ödeme dekontu veya işlem bilgileri talep edilebilir.
17- HİZMETİN KULLANILMAMASI
Müşteri'nin satın aldığı hizmeti fiilen kullanmaması, hizmetin otomatik olarak iptal edildiği veya ücretlendirme yükümlülüğünün sona erdiği anlamına gelmez.
Müşteri, yenileme istemediği hizmetler için yenileme tarihinden önce gerekli iptal talebini oluşturmalıdır.
18- HİZMETİN İPTAL EDİLMESİ SONRASINDA VERİLER
Hizmetin iptal edilmesi veya hizmet süresinin sona ermesi sonrasında, hizmet üzerinde bulunan verilerin saklanma süresi hizmetin niteliğine ve Hosteviniz'in teknik politikalarına göre değişebilir.
Müşteri, hizmet iptal edilmeden veya sona ermeden önce kendisi için önemli olan tüm verileri yedeklemekle yükümlüdür.
Hizmetin tamamen sonlandırılması ve ilgili verilerin sistemlerden kaldırılması sonrasında verilerin yeniden oluşturulması veya geri getirilmesi mümkün olmayabilir.
19- YASAL HAKLAR
Müşteri'nin tüketici sıfatıyla sahip olduğu ve yürürlükteki mevzuattan doğan emredici hakları işbu İptal ve İade Koşulları ile ortadan kaldırılamaz.
Tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuat kapsamında Müşteri'ye tanınan haklar saklıdır.
20- İPTAL VE İADE TALEPLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ
Her iade talebi; hizmetin türü, satın alma tarihi, hizmetin aktivasyon durumu, kullanım süresi, hizmet üzerinde gerçekleştirilen işlemler, üçüncü taraf maliyetleri ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
İade koşullarına uymayan veya iade kapsamı dışında bulunan hizmetler için yapılan talepler reddedilebilir.
Hosteviniz, iade talebinin değerlendirilmesi sırasında gerekli gördüğü bilgi ve belgeleri Müşteri'den talep etme hakkına sahiptir.
21- YÜRÜRLÜK
İşbu İptal ve İade Koşulları, Hosteviniz internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
Hosteviniz, hizmet yapısında, teknik altyapıda veya ilgili mevzuatta meydana gelebilecek değişikliklere bağlı olarak işbu koşullarda değişiklik yapabilir.
Güncel İptal ve İade Koşulları Hosteviniz internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
Hosteviniz Internet Hizmetleri
İptal ve İade Koşulları
